Le mode d'emploi du Service d'Appel Gratuit est également accessible à partir de ce lien : :: Mode d'emploi :: |
1. Généralités
2. En mode "Appel téléphonique"
3. En mode "Appel depuis mon ordinateur "
- Qu'est-ce que le service « Appel gratuit » ?
C'est un service qui vous permet d'être mis(e) en relation gratuitement avec le professionnel de votre choix.
- Quel est le coût pour l'utilisateur ?
Ce service est gratuit quel que soit le mode utilisé (mode « Appel téléphonique » ou mode « Appel depuis mon ordinateur ») sous réserve que l'utilisateur dispose des équipements nécessaires.
- Quel mode d'appel dois-je choisir ? « Appel téléphonique » ou « Appel depuis mon ordinateur » ?
Votre choix ne doit dépendre que de votre équipement et de votre confort d'utilisation. Par exemple :
• Si votre ordinateur n'est pas équipé de haut-parleurs (ou casque) et d'un microphone alors vous devrez obligatoirement choisir le mode « appel téléphonique ».
• Si la bande passante, c'est à dire le débit de votre connexion Internet, n'est pas suffisante, vous devrez choisir le mode « appel téléphonique ».
• Si vous n'avez pas de téléphone à proximité et que votre équipement informatique le permet, choisissez le mode « appel depuis mon ordinateur ».
- Quelle est la différence entre le mode « Appel téléphonique » et le mode « Appel depuis mon ordinateur » ?
D'un point de vue utilisateur, le mode « Appel téléphonique » passe par l'utilisation de votre téléphone classique (mobile ou fixe) tandis que le mode « Appel depuis mon ordinateur » passe par l'utilisation de votre ordinateur équipé d'un casque (ou haut-parleurs) et d'un microphone.
D'un point de vue technologique, le mode « Appel téléphonique » utilise le Réseau Téléphonique Commuté et le mode « Appel depuis mon ordinateur » utilise la voix sur IP (Voice over Internet Protocol).
- J'appelle de l'étranger, puis-je utiliser le service d'appel gratuit ?
En mode « Appel téléphonique », ce service est disponible dans toute la France métropolitaine et les DOM TOM.
En mode « Appel depuis mon ordinateur » il n'existe aucune contrainte concernant la zone géographique d'où vous appelez. Ce service est utilisable à partir de tout ordinateur connecté à Internet dans le monde.
- Que se passe-t-il si le professionnel est sur répondeur ?
Vous pouvez alors laisser un message et vos coordonnées afin qu'il puisse vous rappeler ultérieurement ou bien mettre fin à l'appel (en cliquant sur « Terminer » ou en raccrochant votre téléphone) et rappeler ultérieurement.
- Mes données personnelles (numéro de téléphone, pays d'appel) sont-elles conservées et si oui, par qui ?
Les informations communiquées par l'Utilisateur dans le cadre du Service d'Appel Gratuit sont enregistrées et conservées par PagesJaunes exclusivement pour les besoins du Service d'Appel Gratuit. Elles font l'objet d'une déclaration faite auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.
Conformément aux dispositions des articles 39 et 40 de la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, l'Utilisateur dispose auprès de PagesJaunes, d'un droit d'accès, de rectification et de suppression aux données le concernant.
- En cas de problème, nous écrire.
En mode « Appel téléphonique ». |
- Quel équipement dois-je avoir pour utiliser le service en mode « Appel téléphonique » ?
• Une ligne de téléphone en fonctionnement (fixe ou téléphone portable).
• Un PC ou un Mac.
Un des navigateurs suivants :
• Microsoft Internet Explorer â version 4.7 et supérieures.
• Netscape Communicator - version 4.06 et supérieures.
• AOL - version 4.0 et supérieure.
• Firefox - version 1 et supérieure.
• Safari - toutes versions.
• Mozilla - toutes versions.
• Opera - version 5.0 et supérieure.
- J'appelle de mon bureau, de mon téléphone portable, puis-je utiliser le service d'appel gratuit ?
Que vous appeliez de votre téléphone portable ou de votre bureau, le service d'appel gratuit fonctionne pour tous les numéros de téléphones en France métropolitaine et DOM TOM à l'exception des numéros surtaxés.
- Quel numéro de téléphone dois-je rentrer dans le champ « Mon numéro » ?
Saisissez le numéro du téléphone sur lequel vous souhaitez être joint (téléphone fixe ou mobile).
- Comment dois-je saisir mon numéro de téléphone dans le champ « Mon numéro » ?
Si vous utilisez le service depuis la France métropolitaine et les DOM vous devez saisir un numéro à 10 chiffres et un numéro à 6 chiffres pour les TOM.
- Tous les modèles de téléphones fonctionnent-ils avec le service d'appel gratuit ?
Oui.
- Que se passe-t-il si je rentre un mauvais numéro ?
Si le numéro n'est pas attribué, s'il ne comporte pas un nombre correct de chiffres ou encore si c'est un numéro surtaxé alors le service met fin à l'appel automatiquement.
- Que se passe-t-il si je suis en ligne lors de la mise en relation ?
Alors le service ne peut pas fonctionner et met fin à l'appel. Vous devrez alors revenir à la fenêtre de départ et réitérer l'appel en libérant votre ligne téléphonique.
- Que se passe-t-il si le professionnel ne répond pas ?
L'appel sera interrompu automatiquement après 30 sonneries. Pour écourter cette attente vous pouvez mettre fin vous même à l'appel en cliquant sur « Annuler » ou en raccrochant votre téléphone. Vous pouvez réitérer votre appel ultérieurement.
En mode « Appel depuis mon ordinateur ». |
- Quel équipement dois-je avoir pour utiliser le service en mode « Appel depuis mon ordinateur » ?
Un PC équipé d'une carte son, de haut-parleurs (ou casque) et d'un microphone. Le service d'Appel gratuit ne fonctionne que sur PC.
Système minimum requis pour les internautes :
• Windows 95, 98, 2000, ME, NT, XP.
• Processeur : 200 Mhz ou plus.
• Connexion : 28 Kbp/s ou plus.
Un des navigateurs suivants :
• Microsoft Internet Explorer â version 4.7 et supérieures.
• Netscape Communicator - version 4.06 et supérieures (problèmes de stabilité avec la version 6).
• AOL - version 4.0 et supérieure.
- Le débit de ma connexion estâil suffisant ?
Il est recommandé d'utiliser une connexion haut débit. Cependant un test de bande passante sera effectué pour confirmer ou non la disponibilité du service à partir de votre PC.
- Le service peut-il être bloqué par des Firewall ou avoir des problèmes d'accès Proxy ?
Le Service d'Appel Gratuit est compatible avec les Firewall suivants : Checkpoint (firewall-1), Cisco PIX, IBM Firewall, Raptor, McAfee Gauntlet, Sidewinder, BlackICE Defender, Zone Alarm, Norton Personal Firewall 2000, McAfee Personal Firewall, Sygate Personal Firewall, eSafe Desktop, Tiny Personal Firewall and VirusMD.
Nonobstant le paragraphe ci-dessus, le Service d'Appel Gratuit peut ne pas être accessible en cas de mise en place d'un système interdisant l'accès au Service d'Appel Gratuit.
- Que se passe-t-il si le numéro joint sonne indéfiniment ou est occupé ?
Vous devez cliquer sur le bouton « Annuler » pour mettre fin à l'appel et réitérer l'appel ultérieurement.
- Que dois-je faire si le professionnel joint est sur répondeur ?
Laissez un message et/ou réitérez votre appel ultérieurement.
Le mode d'emploi du Service d'Appel Gratuit est également accessible à partir de ce lien : :: Mode d'emploi :: |